Технический менеджер углубляется в производственные линии, чтобы обеспечить точное послепродажное обслуживание на нулевом расстоянии

2026-05-29 08:48:41

29 мая 2026 г. | ξ резвая техника JIA

Запись на месте: технический менеджер Сянъян Цзяде обслуживает клиентов на месте, выполняет обещания практическими действиями

Недавно Ван Шэн, менеджер инженерно-технического отдела компании Xiangyang Jiade Machinery Co., Ltd., возглавил группу, которая посетила несколько производственных цехов клиентов. Команда проверяла работу металлургического оборудования на месте, лично выслушивала требования клиентов, устраняла технические неполадки на месте и воплощала в жизнь принцип обслуживания предприятия «Клиент прежде всего, сервис-ориентированность» на конкретных действиях.

Производственные линии клиентов — это наше основное поле битвы за обслуживание. В ходе этого визита команда Ван Шэна посетила цеха сталелитейного завода и провела комплексные проверки всего находящегося в эксплуатации металлургического оборудования для окончательной обработки, включаямноговалковые правильные машины, обрезки боковых кромок и измельчители лома. Технические специалисты проверили характеристики запуска, журналы работы, напряжение, ток, мощность, частоту, давление в гидравлической системе и все другие важные параметры, не упуская при этом никаких эксплуатационных деталей.

"Поставка оборудования — это только отправная точка сотрудничества. Полная послепродажная техническая поддержка — это наше долгосрочное обязательство", — рассказал сопровождающим техническим специалистам менеджер Ван Шэн.

В мастерской одного клиента многовалковая правильная машина столкнулась с сильными колебаниями гидравлического давления. Техническая группа провела полномасштабную проверку гидросоединений, уплотнений трубопроводов и клапанных групп, оперативно установила первопричину, выполнила устранение неполадок на месте и восстановила стабильную работу машины.

Этот выезд на место объединяет техническое обслуживание оборудования и исследование потребительского спроса. Ван Шэн лично общался с руководителями производства и операторами линии заказчика и записывал все предложения по оптимизации в процессе эксплуатации оборудования:

1. Оптимизация визуального интерфейса работы;

2. Корректировка циклов регулярного технического обслуживания для комплектных машин;

3. Ускоренная поставка запасных частей для металлургического оборудования.

Ван Шэн отвечал на каждое предложение клиента по пунктам. Решаемые на месте вопросы решались сразу; Для решения проблем, требующих межведомственной координации, были определены четкие сроки для полного внедрения превентивного обслуживания клиентов.

Отзывы из первых рук с производственных площадок предоставляют наиболее ценную информацию для итерации продукта. Только укоренившись в мастерских клиентов, мы можем разрабатывать и модернизироватьнатяжные правильные машины, правильные машины для металлических полос, режущее оборудование и металлургические запасные части.которые соответствуют реальным условиям работы сталелитейного завода.

Одно посещение клиента — это не конец обслуживания, а новая отправная точка для модернизации системы обслуживания. Ван Шэн сформулировал три механизма долгосрочного обслуживания на месте:

1. Создавайте эксклюзивные файлы о состоянии оборудования: отслеживайте полный жизненный цикл каждого поставленного металлургического оборудования, проводите регулярные проверки на месте и переходите от пассивного ремонта поломок к превентивному техническому обслуживанию;

2. Сократите время реагирования после продажи: выполните предварительную диагностику неисправностей в течение 2 часов после получения запросов на обслуживание клиентов и организуйте прибытие технических инженеров на объекты клиентов в течение 24 часов;

3. Нормализуйте фронтальную техническую поддержку: руководство компании и технические директора регулярно находятся на объектах клиентов, вместо того, чтобы ждать обратной связи в офисах, чтобы активно устранять скрытые неисправности оборудования.

Xiangyang Jiade Machinery уже давно занимается производством высокотехнологичного металлургического оборудования. Мы поставляем полный спектр металлургических отделочных машин и запасных частей, включая натяжные машины для натяжения стальной полосы, многовалковые правильные машины, устройства для обрезки боковых кромок, измельчители лома, валковые устройства для нанесения покрытий, запасные части для прокатных станов и комплексные линии обработки металлических полос, объединяя исследования и разработки, производство и полное послепродажное техническое обслуживание. Компания твердо верит, что высокопроизводительное оборудование является основой позиции на рынке, а комплексное техническое обслуживание на протяжении всего срока службы является краеугольным камнем устойчивого развития.

Этот визит на передовую, проводимый техническим руководством, является не разовой кампанией, а постоянным сервисным подходом Jiade Machinery: относиться к производственным трудностям клиентов как к своим собственным и рассматривать производственные линии клиентов как свои собственные мастерские.

В будущем, придерживаясь бизнес-философии «Мастерское производство, искреннее обслуживание», Xiangyang Jiade Machinery будет полагаться на основные продукты, такие как высокоточные натяжные правильные станки, машины для правки рулонной стали и оборудование для резки, в сочетании с эффективным обслуживанием на месте. Мы будем сотрудничать с клиентами металлургических предприятий по всему миру, чтобы достичь взаимовыгодных результатов и вместе создать промышленную ценность.